国家交通部2015年1月1日正式实施的《出租车经营服务管理规定》要求出租车驾驶员应遵守的12项规定：
   （一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；
   （二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；
   （三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；
   （四）乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；
   （五）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；
   （六）不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；
   （七）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；
   （八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；
   （九）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；
   （十）未经乘客同意不得搭载其他乘客；
   （十一）按规定使用计价器，执行收费标准并主动出具有效车费票据；
   （十二）遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。

 《出租车经营服务管理规定》
      第二十八条 出租汽车运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用： 
　　（一）驾驶员不按照规定使用计价器，或者计价器发生故障时继续运营的； 
　　（二）驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的； 
　　（三）驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的； 
　　（四）驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。