| 绩溪汽车站自开展“微笑服务，温馨交通”活动以来，站领导一直把职工素质提升放在重要位置，从抓规范服务入手，使该站服务质量、服务形象有了较大提升。
一是建制度立规范。车站以《安徽省道路运输行业“微笑服务、温馨交通”活动汽车客运站服务规范》为标准，根据站务工作职能，多次召开会议，先后制定了门卫、站场、安检、售票、站务管理等制度规范，重申客运班车“三不进站、五不出站”要求，使车站各项管理工作有规可循，有矩可依。
二是抓学习知规范，车站把各项管理规范、服务规范作为职工学习培训重要内容，要求职工熟知“微笑服务、温馨交通”一笑、二礼、三心、四创活动内涵和各项服务规范。同时，组织职工参观上海世博会志愿者服务和松江汽车站客运管理服务示范，通过心感身受，明白了自身服务缺限与不足，对开展“微笑服务、温馨交通”活动重要性、必要性有了深切认识，进一步增强了规范服务、优质服务的自觉性。
三是重细节践规范。该站领导深知再多的制度不落实都是一纸空文，为此，注重抓具体、重细节，从统一着装、持证上岗、守时售票、微笑服务、安全出入、援手相助等环节全面强化服务设措施。细化服务要求，将“微笑服务，温馨交通”活动“一笑、二礼、三心、四创”的本质内涵践行于车站管理服务的全过程，旅客诉求，有问必答，有求必应，尽最大努力为旅客排忧解难，服务质量较以往有明显提升。前阶段“五一”“端午”及近期署运高峰，车站秩序井然旅客“0”投诉。
四是抓公开促规范。让旅客监督管理是该站一贯的做法，除了将票价里程、服务公约公布上墙，今年还将“微笑服务、温馨交通”活动内容、温馨提示、站务人员岗位和值班站长相片工号以及意见簿举报电话号码公布在候车厅，方便旅客参与监督，也使职工常常自警、自审，时刻讲规范、用规范，有效促进了优质温馨服务。
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