效推进党的群众路线教育实践活动深入开展，充分发挥人民来信办理工作在密切联系群众、维护群众权益方面的重要作用。群工部以高标准、高质量要求推进人民来信的办理。

    一、提高思想认识，加强领导阅批。进一步增强宗旨意识、责任意识和服务意识，对群众的来信在第一时间进行登记办理，提高群众来信的领导阅批率，将来信的交办督办工作作为办信重点工作之一，切实做到来信件件有结果，事事有回音。

    二、加大工作力度，倾听群众声音。群众来信的办理遵循“围绕中心、服务全局”的原则，依法依规及时解决群众合理诉求，畅通民生民意反映渠道，倾听群众声音，将问题的解决与疏导帮扶相结合，切实把矛盾化解在基层，把信访问题解决在源头。

    三、严格办理程序，明确责任落实。严格办理程序，提高办理质量，对受理的信访事项要求责任单位在规定时间内办结，不得推诿、敷衍、拖延，严格按照“属地管理，分级负责”的原则，形成统一领导，部门协调，统筹兼顾，标本兼治，各负其责，齐抓共管的工作格局，确保人民来信的办理工作顺畅、快捷、务求实效。